經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)查，三星Note7"炸機(jī)“風(fēng)波終于塵埃落定。
1月23日上午9時(shí)，在位于韓國(guó)首都首爾市江南區(qū)的三星總部大廈，三星與全球三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)正式宣布Galaxy Note7手機(jī)爆炸原因，同時(shí)推出一系列強(qiáng)化措施以避免類(lèi)似事件重演。三星電子無(wú)線(xiàn)事業(yè)部總裁DJ Koh表示：
“從結(jié)論上來(lái)看，Galaxy Note7自燃并爆炸的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，調(diào)整了Note7電池設(shè)置的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中存在問(wèn)題，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉?！?nbsp;
過(guò)去幾個(gè)月，為找出Note7發(fā)生燃爆事故的原因，三星開(kāi)展了排查工作。在調(diào)查過(guò)程中，三星對(duì)Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查。為還原燃損發(fā)生過(guò)程，三星動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置，測(cè)試了超過(guò)20萬(wàn)部組裝完好的手機(jī)和3萬(wàn)多塊電池，進(jìn)一步明確了問(wèn)題的根源。
同時(shí)，美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL）、Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機(jī)構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對(duì)Note 7事件原因的可能性展開(kāi)了客觀、公正、獨(dú)立的調(diào)查。
在這次調(diào)查中，三星通過(guò)模擬用戶(hù)電池充電環(huán)節(jié)，得出了與用戶(hù)反饋結(jié)果相符的電池自燃比例。最終，三星確定Note7手機(jī)自燃原因?yàn)殡姵貑?wèn)題。
據(jù)介紹，三星兩次召回過(guò)程中的電池產(chǎn)品為不同的兩種型號(hào)，分別被命名為電池A（第一次召回，使用SDI電池）與電池B（第二次召回，使用ATL電池）。
A電池發(fā)生燃損事故的主要原因?yàn)椋?fù)極板受壓迫變形。B電池發(fā)生燃損事故的原因?yàn)椋龢O在進(jìn)行超聲波焊接時(shí)產(chǎn)生毛刺，刺穿電池導(dǎo)致短路起火。
隨后三家獨(dú)立機(jī)構(gòu)也分別公布了自己的調(diào)查結(jié)果。
UL針對(duì)十臺(tái)燃損設(shè)備的調(diào)查結(jié)果顯示，其中六臺(tái)出現(xiàn)內(nèi)部短路，同時(shí)組裝、制造與電池設(shè)計(jì)方面的原因也存在，部分電池甚至缺少絕緣膠帶。該調(diào)查機(jī)構(gòu)最終認(rèn)為，電池的生產(chǎn)制造與設(shè)計(jì)是Note7爆炸的主要原因。
Exponent認(rèn)為，A電池中存在陰極膜損傷，B電池存在電極板彎曲，電池的結(jié)合工藝存在問(wèn)題。
TUV重點(diǎn)關(guān)注和檢查電池裝配、倉(cāng)儲(chǔ)物流中和安全相關(guān)的多項(xiàng)問(wèn)題，但并未發(fā)現(xiàn)與Note7爆炸有關(guān)的具體原因。
另外，針對(duì)Note7事件，三星制定了“八大電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠?！斑@包括安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測(cè)定、充放電檢查以及用戶(hù)使用場(chǎng)景下的安全性檢查。
同時(shí)，三星還在在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。改進(jìn)版的“多層安全措施協(xié)議”將對(duì)設(shè)備的每個(gè)部分，實(shí)施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計(jì)與所用材料、設(shè)備硬件強(qiáng)度與容量以及改進(jìn)后的軟件算法等，以實(shí)現(xiàn)更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時(shí)間。
除此之外，三星將“質(zhì)量第一”原則作為優(yōu)先事項(xiàng)，專(zhuān)門(mén)組建了一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于手機(jī)設(shè)備12個(gè)核心組件的開(kāi)發(fā)工作。
對(duì)此，三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤先生表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶(hù)安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，我們不會(huì)停止創(chuàng)新的腳步。”
過(guò)去幾個(gè)月，“背水一戰(zhàn)”的三星Note7,本來(lái)要與蘋(píng)果展開(kāi)更多的市場(chǎng)爭(zhēng)奪，沒(méi)想到卻迎來(lái)了史上最嚴(yán)重的”炸機(jī)“風(fēng)波。這讓三星手機(jī)的利潤(rùn)、品牌、消費(fèi)者態(tài)度等都受到影響。
但由于三星在手機(jī)全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，以及半導(dǎo)體與面板業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，這讓三星在16年第四季度交出了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)報(bào)道。一場(chǎng)“炸機(jī)”風(fēng)波對(duì)三星產(chǎn)生了影響，但絕對(duì)沒(méi)有到重挫三星的地步。
同時(shí)，通過(guò)這場(chǎng)“炸機(jī)”風(fēng)波，我們不僅看到了這家科技巨頭的韌性，也應(yīng)該學(xué)學(xué)三星的產(chǎn)業(yè)鏈布局及拳頭產(chǎn)品的發(fā)展布局。
Note7爆炸危機(jī)確實(shí)讓三星焦頭爛額，而且其還要處理和平衡各種關(guān)系。除了投資人、內(nèi)部的利益團(tuán)體，還有公司受損的聲譽(yù)以及消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
據(jù)三星第三季度財(cái)報(bào)，營(yíng)收為47.82萬(wàn)億韓元(約合420.08億美元)，較去年同期的51.68萬(wàn)億韓元下降7%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為5.20萬(wàn)億韓元(約合45.68億美元)，較去年同期的7.39萬(wàn)億韓元下降30%；凈利潤(rùn)為4.54萬(wàn)億韓元(約合39億美元)，同比下降17%。
從各部門(mén)盈虧狀況來(lái)看，以智能手機(jī)為主體的IT和移動(dòng)部門(mén)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降96％，降至1000億韓元。
據(jù)摩根士丹利最近發(fā)表的一份智能手機(jī)購(gòu)買(mǎi)意愿調(diào)查報(bào)告顯示，在中國(guó)市場(chǎng)，想要購(gòu)買(mǎi)三星智能手機(jī)的中國(guó)消費(fèi)者比例跌到了15%，已掉到華為之后。
過(guò)去三個(gè)月，Note7“炸機(jī)門(mén)”讓三星經(jīng)歷了什么？自2016年8月2日推出旗艦手機(jī)Note7以來(lái)，三星電子也沒(méi)有想到后面幾個(gè)月會(huì)發(fā)生這么多事:
2016年9月2日，三星宣布在全球啟動(dòng)召回250萬(wàn)臺(tái)已經(jīng)售出的Note7，為用戶(hù)更換新電池。
2016年9月18日，發(fā)生第一起國(guó)行Note7爆炸事件。
2016年9月19日，三星電子發(fā)表聲明正式就Note 7中國(guó)首炸作出回應(yīng)。通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)部門(mén)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。
2016年10月11日，三星電子正式宣布在全球范圍內(nèi)停售Note 7，并建議用戶(hù)關(guān)機(jī)并停用Note 7。當(dāng)時(shí)三星官網(wǎng)顯示，其正與美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）合作進(jìn)行后續(xù)調(diào)查。同時(shí)，三星宣布將永久停止生產(chǎn)Note 7。
2016年10月11日，三星向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自 2016年10月11日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的超19萬(wàn)臺(tái)Note7。本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問(wèn)題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。此外，11日收盤(pán)時(shí)，三星電子股價(jià)下跌至8%，為2008年來(lái)最大跌幅。
2016年10月14-18日，多家航空公司禁運(yùn)note7。美國(guó)運(yùn)輸部14日發(fā)布緊急命令，宣布美國(guó)禁止航空運(yùn)輸所有Note7手機(jī)，違者輕則手機(jī)被沒(méi)收并處以罰款，重則面臨刑事起訴。新加坡航空公司15日宣布，旗下航班自16日起禁止運(yùn)輸Note7手機(jī)。德國(guó)柏林航空公司18日緊急宣布，旗下所有航班禁運(yùn)Note7手機(jī)。
2016年10月18日，中國(guó)工信部下屬的中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室正式向央視《消費(fèi)主張》欄目提供了中國(guó)第一例由消費(fèi)者送檢的三星國(guó)行版Note 7燃損手機(jī)的檢測(cè)報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，Note7爆炸系電池自燃所致,而非三星所說(shuō)外部加熱。
2016年10月20日左右，據(jù)韓聯(lián)社報(bào)道，當(dāng)?shù)匾患衣蓭熓聞?wù)所表示，韓國(guó)57名消費(fèi)者因三星Note7停產(chǎn)、退貨帶來(lái)的損失，決定于本月24日向首爾中央地方法院提交訴訟狀，進(jìn)行集體訴訟。
2016年11月1日，綠色和平組織發(fā)文稱(chēng)，召回的430萬(wàn)部手機(jī)可能是“環(huán)境災(zāi)難”。環(huán)保組織呼吁三星采取妥善方法盡量減少對(duì)環(huán)境的污染，并公布相應(yīng)的處置方案。
2016年11月7日，三星包下美國(guó)發(fā)行量最大的三份報(bào)紙的廣告版面——華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)和華盛頓郵報(bào)，為Note7“炸機(jī)門(mén)”道歉。
2016年11月21日，媒體爆料稱(chēng)，三星將在中國(guó)裁員20%以削減支出，裁員人數(shù)可達(dá)千人。對(duì)此，三星中國(guó)并沒(méi)有明確回復(fù)。
2016年11月30日，為了提高股東的長(zhǎng)期價(jià)值，除了增加給股東派發(fā)的股利外，三星電子還在考慮將公司一拆為二：一家為擁有所有權(quán)的控股公司，另一家為增加股東回報(bào)的經(jīng)營(yíng)公司。如果進(jìn)行拆分，這將是這家科技巨頭47年以來(lái)面臨的最大的結(jié)構(gòu)調(diào)整。
2016年12月5日，據(jù)第三方機(jī)構(gòu)instrumental的分析，note7炸機(jī)是因?yàn)槭謾C(jī)自身的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。該機(jī)構(gòu)將note7拆解后做了檢測(cè)，在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下電池都會(huì)受到壓迫，這使得電池正負(fù)極的“分離裝置”遭到破壞，絕緣裝置錯(cuò)位從而引起電池發(fā)熱甚至自燃。
2017年1月20日，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》援引知情人士消息稱(chēng)，一份三星Note7“炸機(jī)”原因的調(diào)查顯示，這是因?yàn)橐恍╇姵氐牟缓弦?guī)設(shè)計(jì)，引起手機(jī)充電過(guò)熱導(dǎo)致了爆炸。其他一些手機(jī)可能是因?yàn)樯a(chǎn)制造的問(wèn)題。
在三星深陷炸機(jī)事件的泥淖中時(shí)，蘋(píng)果的股價(jià)卻迎來(lái)了新高。據(jù)路透社報(bào)道，三星于10月正式宣布全球范圍內(nèi)停售Galaxy Note 7的同時(shí)，當(dāng)日蘋(píng)果股價(jià)上漲2.3%，創(chuàng)9月以來(lái)最高點(diǎn)。報(bào)道中還指出，雖然停機(jī)對(duì)三星是災(zāi)難，但是卻為蘋(píng)果創(chuàng)造了潛在的機(jī)會(huì)。
據(jù)彭博報(bào)道，美國(guó)的很多用戶(hù)可能會(huì)選擇在圣誕期間購(gòu)買(mǎi)新機(jī)，蘋(píng)果7系列和谷歌旗下新品Pixel可能會(huì)填補(bǔ)Note 7的空白。谷歌的Pixel可能對(duì)喜歡使用安卓系統(tǒng)的三星用戶(hù)具有很大的吸引力。
在高端市場(chǎng)，蘋(píng)果一直很受歡迎，但增長(zhǎng)放緩問(wèn)題依然存在。但這一次，Note 7停售會(huì)直接導(dǎo)致蘋(píng)果7系列銷(xiāo)量的增加。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，本周一標(biāo)準(zhǔn)普爾的分析師安吉洛·齊諾稱(chēng)Note 7的系列燃燒事故會(huì)將部分安卓用戶(hù)轉(zhuǎn)為蘋(píng)果用戶(hù)，而且蘋(píng)果在全球智能手機(jī)市場(chǎng)的份額會(huì)增長(zhǎng)1%。
齊諾還指出，這次停銷(xiāo)也會(huì)幫助蘋(píng)果手機(jī)會(huì)第3季度開(kāi)始再增加1400萬(wàn)到1500萬(wàn)的銷(xiāo)售量，這一數(shù)據(jù)比分析師之前的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)增加了7%。值得指出的是，這一影響可能持續(xù)一年左右。
除了蘋(píng)果系列手機(jī)，同樣定位于高端市場(chǎng)的還有華為Mate 8、金立M6、中興天機(jī)7等手機(jī)。不可否認(rèn)的是，這些手機(jī)廠商也會(huì)從中受益。
華為一直特別重視海外市場(chǎng)，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東曾表示，華為的目標(biāo)是在五年內(nèi)超過(guò)三星電子和蘋(píng)果，成為市場(chǎng)份額超過(guò)25%的全球第一大智能手機(jī)生產(chǎn)商。
在國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)中能與三星形成競(jìng)爭(zhēng)的也只有華為。分析人士就指出，三星Note7的停售對(duì)華為而言是一個(gè)提升市場(chǎng)份額的好機(jī)會(huì)。
據(jù)騰訊科技報(bào)道，華為16年第三季度在意大利的市場(chǎng)份額達(dá)到27.3%，高于三星的24.7%，成為市場(chǎng)第一。而在西班牙，華為和三星的份額差距已經(jīng)縮小到了 0.9%。
隨后的第四季度，華為于16年11月3日又在德國(guó)發(fā)布了售價(jià)高達(dá)699歐元的新旗艦Mate 9來(lái)爭(zhēng)搶高端用戶(hù)。再加上華為和歐洲運(yùn)營(yíng)商良好的合作關(guān)系，在更多國(guó)家超越三星似乎都成為了可能。
在2017 CES展上，華為又高調(diào)宣布Mate 9在美國(guó)市場(chǎng)正式開(kāi)賣(mài)，與三星的爭(zhēng)奪首次在全球全面展開(kāi)。
即將到來(lái)的S8能否彌補(bǔ)Note7的缺位？
Note7“炸機(jī)”風(fēng)波發(fā)生以后，三星身陷質(zhì)量問(wèn)題、一波一波的召回、輿論壓力、公司業(yè)績(jī)等泥潭。理所當(dāng)然的，人們都認(rèn)為Galaxy S8是三星當(dāng)下的“救命稻草”。
而關(guān)于S8的新聞也鋪天蓋地的涌來(lái)，主要集中于手機(jī)發(fā)布時(shí)間和各種配置方面。
2017年1月，據(jù)韓國(guó)Electronic Times援引知情人士消息，三星S8智能手機(jī)初步設(shè)定的產(chǎn)量目標(biāo)為1,000萬(wàn)部。三星Note7手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間“缺席”后，公司指望S8來(lái)重振銷(xiāo)售。報(bào)道稱(chēng)，三星將在今年3月開(kāi)始生產(chǎn)S8，并計(jì)劃4月開(kāi)始上市銷(xiāo)售。三星S7手機(jī)是16年3月上市出售。
但受Note7“炸機(jī)”風(fēng)波的影響，有消息稱(chēng)三星Galaxy S8或?qū)⒀悠谕瞥觥?/a>據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，多名S8研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人表示，因?yàn)楣こ處焸兌荚谌φ{(diào)查Note7起火的原因，所以S8可能將被延期兩周。三星電子表示，希望在推出新機(jī)前調(diào)查出Note 7起火原因。
這次三星正式公布了Note7爆炸原因，可以將全部人馬和資源用于S8的生產(chǎn)和發(fā)布。
S8到底會(huì)是一部什么樣的手機(jī)？會(huì)有什么配置？相關(guān)報(bào)道就沒(méi)有停過(guò)。如S8將配備銅制散熱管、配備專(zhuān)用Bixby虛擬助手及物理按鈕等，不一而足。
蘋(píng)果需要新一代的手機(jī)來(lái)證明自己的創(chuàng)新力并提振銷(xiāo)量，但S8似乎并不是三星的唯一“救命稻草”。
此前，三星公布初步業(yè)績(jī)報(bào)告稱(chēng)，公司2016年第四季度營(yíng)收預(yù)計(jì)為53萬(wàn)億韓元（約合443億美元），營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)49.84%，環(huán)比猛增76.92%，達(dá)9.2萬(wàn)億韓元（約合人民幣528億元）。據(jù)此計(jì)算，三星該季度的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為17.36%，創(chuàng)下過(guò)去兩年來(lái)的最高。這也是三星電子2013年第三季度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)觸頂突破10萬(wàn)億韓元之后時(shí)隔3年多再次突破9萬(wàn)億韓元。
中國(guó)廠商的需求推動(dòng)存儲(chǔ)芯片價(jià)格持續(xù)增長(zhǎng)，外加上OLED顯示屏出貨量的增加，幫助三星電子逐漸走出了Galaxy Note 7召回事件的陰霾。韓國(guó)券商HMC Investment Securities分析師格雷格·羅（Greg Roh）表示：“存儲(chǔ)芯片和OLED業(yè)務(wù)當(dāng)然是最大的功臣。存儲(chǔ)芯片的售價(jià)仍將繼續(xù)反彈，受供應(yīng)短缺的影響，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的價(jià)格在今年第一季度將增長(zhǎng)30%以上?！?
業(yè)內(nèi)分析人士指出，雖然Note7是三星的旗艦產(chǎn)品，但這一款產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于三星的影響有限。此外，三星手機(jī)的產(chǎn)品線(xiàn)較為豐富，涵蓋高中低檔，如Galaxy S7的銷(xiāo)售強(qiáng)勁，這都可以彌補(bǔ)Note 7帶來(lái)的損失，更何況三星還掌控著芯片和面板智能手機(jī)兩大核心部件足以穩(wěn)住局面。加上三星在此次召回事件上的積極態(tài)度，Note 7損失可以說(shuō)已將至最低。
